Política de Trocas e Devoluções

A Mano’s Doces é responsável por produtos abertos e consumidos?

Não.
A Mano’s Doces atua como revendedora e não realiza trocas ou reembolsos quando o produto foi aberto e consumido, mesmo que parcialmente, e o motivo seja “não gostei” ou “não atendeu ao meu gosto”.

Nestes casos, o cliente deve entrar em contato diretamente com o fabricante (informações disponíveis na embalagem).

Posso desistir da compra?

Sim.
Para compras feitas no site, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do pedido (art. 49 do CDC).

Procedimento para arrependimento:

  1. Enviar e-mail para sac@manosdoces.com.br com:
    • Número do pedido
    • Dados do cliente
    • Motivo da devolução
  2. Receber a Autorização de Postagem (logística reversa).
  3. Enviar o produto lacrado, sem indícios de uso e na embalagem original.
  4. Após análise e aprovação, o reembolso será realizado em até 72 horas úteis após o envio do e-mail de confirmação.

⚠️ Atenção:
Se o produto chegar aberto, danificado ou com sinais de consumo, o reembolso não será autorizado e o item será devolvido ao cliente.

Como funciona a troca de produto com defeito ou avaria?

  • No ato da entrega:
    Recuse o recebimento e registre o motivo junto ao entregador.
  • Após o recebimento:
    Envie e-mail para sac@manosdoces.com.br em até 7 (sete) dias corridos, informando:
    • Número do pedido
    • Descrição do problema
    • Fotos nítidas mostrando o defeito ou dano

Após análise, realizaremos a troca ou o reembolso, conforme o caso.

Qual o prazo de análise das trocas e devoluções?

  • Análise: até 5 dias úteis a contar do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
  • Reembolso: até 72 horas úteis após aprovação.

Quando devo falar diretamente com o fabricante?

Se o produto foi consumido parcial ou totalmente e o motivo da reclamação estiver relacionado ao sabor, textura ou experiência de consumo, o contato deve ser feito diretamente com o fabricante, que possui canais específicos para análise e substituição.

Os dados de contato do fabricante estão disponíveis na embalagem do produto.

Resumo rápido dos prazos

  • Arrependimento: até 7 dias corridos após recebimento.
  • Produto com defeito ou avaria: comunicar em até 7 dias corridos.
  • Análise: até 5 dias úteis.
  • Reembolso: até 72 horas úteis após aprovação.